Das Problem, mit dem sich der Kunde an uns gewandt hat
Unser Kunde hat eine Lieferung von 65 Bausatz-Sets von einem ausländischen Hersteller erhalten. In fast jeder Verpackung fehlten Teile – und zwar verschiedener Art.
Jedes Set enthielt 600 Teile, die in 4 separate Beutel verpackt waren, was ein schnelles Nachfüllen fehlender Teile „in großen Mengen” ausschloss.
Der Fertigstellungstermin war unveränderlich. 30 komplette Sets mussten bis Dienstag, 9:00 Uhr, fertig sein.
Es war ein sofortiges und präzises Verfahren zur Nachbesserung der Ware erforderlich.
65
Reparatursätze
39.000 Teile
⚠ Fertig bis Dienstag, 9:00 Uhr
Unsere Lösung – das Reparaturverfahren für Waren Schritt für Schritt
In Krisensituationen kommt es auf Zeit, Präzision und Erfahrung an. Wir haben umgehend Maßnahmen zur Nachbesserung der Ware ergriffen, wodurch der Liefertermin eingehalten werden konnte.
01
Chargenprüfung
Liste der Nichtkonformitäten
Prüfung von 65 Sätzen
Ermittlung von Mängeln
02
Trennung der Elemente
Auspacken der Sets
Sortieren von Bauteilen
Nachschub von Fehlbeständen
03
Qualitätskontrolle
Übereinstimmung mit der Spezifikation
erneute Überprüfung
Vollständigkeitsprüfung
04
Abwicklung und Versand
30 Sets vor 9:00 Uhr
Kundenbericht
Sicherung der Ware
Das Ergebnis? Der Prozess wurde gerettet.
Termin eingehalten
Sichere Lieferung
Vollständiger Bericht Mängel
Das Verfahren zur Reparatur von Waren in der Praxis
Überprüfung und Ermittlung von Fehlbeständen
Sortierung der Komponenten und Nachschub bei Fehlmengen
Fertige Sets nach der Reparatur – versandfertig
Wann ist es sinnvoll, ein Sanierungsverfahren einzuleiten?
Das Korrekturverfahren ist eine operative Lösung, die in Situationen zum Einsatz kommt, in denen der standardmäßige Prozess der Warenannahme und -verteilung durch Fehlmengen, Abweichungen oder Zeitdruck gestört wird.
Die gelieferte Charge weist Mengenmängel oder Teile auf, die nicht der Spezifikation entsprechen
Der Liefertermin ist unveränderlich.
Der Hersteller ist nicht in der Lage, die fehlenden Komponenten kurzfristig nachzuliefern.
Es muss ein detaillierter Mängelbericht für den Lieferanten erstellt werden.
Vor dem Versand muss die Vollständigkeit noch einmal überprüft werden.
Der Kommissionierungsprozess muss systemseitig abgesichert werden
Für wen ist das Verfahren zur Mängelbehebung bestimmt?
Sollten in Ihrer Lieferung Fehlmengen, Abweichungen oder Termindruck auftreten – genau für solche Situationen wurde dieses Verfahren entwickelt.
Importeure mit Mengenmängeln
Importeure, die fehlerhafte Warenlieferungen aus dem Ausland erhalten
Unternehmen unter Termindruck
Unternehmen, die eine kurze, unveränderliche Frist haben
E-Commerce mit saisonalen Produkten
Online-Shops und Händler unter dem Druck der saisonalen Umsätze
Hersteller, die einen Bericht benötigen
Unternehmen, die vom Lieferanten eine genaue Dokumentation des Problems verlangen
Unternehmen aus der FMCG-Branche
Unternehmen, die sich in einem kurzen Verkaufszeitraum befinden oder Marketingkampagnen planen
Unternehmen, die die Premiere vorbereiten
Diejenigen, die eine Produkteinführung vorbereiten und für die jeder Tag Verzögerung einen Verlust bedeutet
Die häufigsten Fragen zum Sanierungsverfahren
Nein. Ihr Ziel ist es, den Termin trotz fehlender Teile oder Abweichungen zu sichern. Wir führen die Überprüfungs- und Vervollständigungsmaßnahmen parallel durch, um Verzögerungen so gering wie möglich zu halten.
Das Verfahren kann Folgendes umfassen:
die quantitative und qualitative Überprüfung der Komponenten,
Ermittlung von Mängeln,
Erstellung eines Berichts für den Lieferanten,
die erneute Zusammenstellung der Sets,
Systemweite Absicherung des Prozesses vor dem Versand.
Den Umfang passen wir an die jeweilige Einsatzsituation an.
Ja. Wir erstellen einen detaillierten Bericht mit einer Auflistung der fehlenden oder nicht konformen Teile. Das Dokument kann im Rahmen des Reklamationsverfahrens verwendet werden.
Ja. Wir setzen Korrekturmaßnahmen gerade in Situationen mit Zeitdruck um. Oberste Priorität haben dabei die Aufrechterhaltung der Auftragsabwicklung und die Sicherstellung des Versandtermins.
Ja. Wir können einmalige Maßnahmen ergreifen oder ein festes Verfahren entwickeln, das zukünftige Projekte absichert.
Hast du ein ähnliches Problem mit Fehlmengen oder Abweichungen?
Mengenabweichungen, Nichtübereinstimmungen bei den Komponenten, Zeitdruck? Wir kümmern uns um die Überprüfung, die Berichterstattung und die Absicherung des Kommissionierungsprozesses.
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